عوامل اساسی در مراحل مختلف برندینگ
برندینگ، یکی از مفاهیم کلیدی و حیاتی در عصر حاضر بازاریابی و تجارت است که به عنوان یک عنصر بسیار مهم و تاثیرگذار در شکل‌گیری هویت و شناخت یک محصول، خدمت، سازمان یا حتی فرد شناخته می‌شود.
برندسازی تنها مربوط به طراحی یک لوگو یا انتخاب یک شعار تبلیغاتی نیست بلکه مفهومی به مراتب گسترده‌تر دارد و همه جنبه‌های تعاملات و تجربه‌های مشتری با یک برند را در بر می‌گیرد. از تعیین استراتژی بازاریابی تا ارائه خدمات، از کیفیت محصول تا رویکردهای اجتماعی و محیطی، همه این عوامل بر تصویر کلی یک برند تأثیرگذارند و مشتریان به‌واسطه آنها تصمیم به خرید یا عدم خرید یک محصول یا خدمت می‌گیرند.
در این مقاله از ، توضیح خواهیم داد که برندینگ چیست، چرا برندینگ مهم است، برندینگ چه مراحل و انواعی دارد و همچنین چگونه برندسازی کنیم. با ما همراه باشید.
تعریف برندینگ چیست؟
برندینگ یکی از مهم‌ترین اجزای مارکتینگ بوده و یک برند قوی می‌تواند کسبوکارها را در موارد زیر تقویت کند:
- افزایش فروش
- جذب و حفظ مشتریان
- ایجاد وجه تمایز نسبت به رقبا
- افزایش قیمت محصولات یا خدمات
- بهبود تصویر ذهنی مشتریان از برند
در ادامه به تعریف چند اصطلاح مهم می‌پردازیم که در فرایند برندسازی بسیار پرکاربرد هستند.
تعریف برند چیست؟
برند مجموعه‌ای از نام، نماد، نشانه‌ها، لوگو، طرح‌ها و ویژگی‌های دیگر است که یک محصول، خدمات، سازمان، شرکت یا حتی شخص را از دیگران متمایز کرده و هویت یکتایی به آنها می‌بخشد. برند یک تصویر ذهنی برای مخاطب ایجاد می‌کند که مرتبط با کیفیت، ارزش، نوآوری، تجربه مشتری و دیگر موارد است.
برندها ممکن است برای محصولات یا خدمات مختلف، سازمان‌ها، محصولات، شخصیت‌های فردی یا حتی کشورها ایجاد شوند. برای مثال، نام و لوگوی مشهور شرکت‌های فناوری مانند اپل، گوگل، مایکروسافت و سامسونگ هر کدام، یک برند معروف هستند که به آنها هویت داده و متمایزشان می‌کند.
ساختن و حفظ یک برند موفق نیازمند استراتژی‌های بازاریابی مناسب، ارتقاء کیفیت محصولات یا خدمات، ارتقاء تجربه مشتریان و تعهد به ارزش‌ها و وعده‌های برند است. برند موفق می‌تواند باعث ایجاد وجه تمایز نسبت به رقبا و افزایش اعتماد مشتری شود.
هویت برند چیست؟
اجزای کلیدی هویت برند شامل موارد زیر هستند:
- لوگو: نماد یا طرحی منحصربه‌فرد و قابل شناسایی که نشانه برند می‌شود.
- پالت رنگی: مجموعه‌ای رنگ انتخاب‌شده برای نمایش همواره یکسان برند در تمام تبلیغات و محصولات.
- تایپوگرافی: انتخاب فونت و استایل تایپوگرافی خاصی که در ارتباطات برند استفاده می‌شود.
- عناصر بصری: تقویت هویت برند، به کمک استفاده مداوم عناصر بصری دیگر مانند پترن، آیکون و…
- صدای برند: سبک و نحوه‌ی ارتباط برند با مخاطبان را صدای برند می‌گویند.
- بسته‌بندی: برای محصول فیزیکی، طرح بسته‌بندی نقش مهمی در انتقال هویت برند ایفا می‌کند.
- تصاویر: نوع تصاویر استفاده‌شده در ارتباطات برند، نقش مهمی در هویت برند دارد.
- شعار برند: عبارتی کوتاه و به یاد ماندنی که ماهیت برند و ارزش‌های آن را نشان می‌دهد.
- تجربه برند: درک کلی و تجربه‌ای که مخاطبان از برند دارند، شامل محصولات، خدمات، پشتیبانی مشتری و…
شخصیت برند چیست؟
شخصیت برند به مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و صفات انسانی اشاره دارد که به یک برند خاص نسبت داده می‌شود. این ویژگی‌ها به برند هویت منحصربه‌فردی می‌بخشند و ارتباط عاطفی با مخاطبین هدف برقرار می‌کنند.
وقتی به یک برند شخصیتی داده می‌شود، این برند راحت‌تر با مخاطبین ارتباط برقرار می‌کند و بیتر به یاد مصرف‌کنندگان می‌ماند. این ارتباط فراتر از ویژگی‌های عملکردی محصول یا خدمت بوده و به جنبه‌های احساسی و روانی مصرف‌کنندگان نیز می‌پردازد. شخصیت برند می‌تواند عامل کلیدی در تمایز برند از رقبا و ایجاد وفاداری به برند باشد.
- صداقت
- هیجان
- شایستگی
- ظرافت
- مقاومت
این ویژگی‌ها معمولاً از طریق عناصر برندینگ مانند طراحی لوگو، پیام‌رسانی، ارتباطات و کمپین‌های بازاریابی منتقل می‌شوند. با تداوم نمایش یک شخصیت برند خاص، شرکت‌ها می‌توانند تصویر برند قوی‌تری بسازند و احساس آشنایی و اعتماد را در میان مصرف‌کنندگان ایجاد کنند.
چرا برندینگ مهم است؟
برندینگ مهم و حیاتی است زیرا اثرات قابل توجهی بر روی کسب و کارها و شرکت‌ها، و همچنین افراد دارد.
در ادامه به برخی از دلایل اهمیت برندینگ اشاره خواهیم کرد:
- شناخته شدن: برندسازی کمک می‌کند تا محصول یا خدمت یا کسب‌وکار در ذهن مصرف‌کنندگان شناخته شود. با ایجاد هویت و نمادهای شناخت‌پذیر مانند لوگو و شعار، افراد می‌توانند به راحتی محصول یا خدمات شما را از بین رقبا تشخیص دهند.
- اعتمادسازی: برندینگِ قوی، اعتماد مصرف‌کنندگان به محصول یا شرکت را افزایش می‌دهد. افزایش اعتماد مشتری به یک محصول، مستقیماً بر روی فروش اثرگذار خواهد بود؛ چرا که مشتریان ترجیح می‌دهند از معتمدین خود خرید کنند.
- ارتباطات موثر: برندینگ موثر، ارتباط با مشتریان را سهولت می‌بخشد. با استفاده از برندسازی، می‌توان به‌طور مؤثر‌تر با مخاطبان خود در ارتباط بود و پیام‌های خود را منتقل کرد.
- ایجاد ارزش افزوده: برندهای برجسته معمولاً قادرند قیمت بیشتری را برای محصولات یا خدمات خود تعیین کنند. اگر مشتریان به برند شما اعتقاد داشته باشند و ارزش افزوده‌ای را در محصولات یا خدمات شما ببینند، آنها به احتمال زیاد با پرداخت هزینه بیشتر موافق خواهند بود؛ مثال بارز این اصل، برند اپل می‌باشد که بالاترین قیمت را در حوزه گوشی‌های موبایل دارد اما با این‌حال فروش بسیار بالایی نیز به‌دست می‌آورد.
- تبلیغات کمتر: برندهای معروف عموماً نیاز به هزینه‌های تبلیغات کمتری دارند. زیرا مصرف‌کنندگان به صورت طبیعی به دنبال محصولات و خدمات آن برند می‌گردند و نیاز به تبلیغات وسیع‌تری نخواهد بود.
- جذب استعداد: یک برند قوی نقش مهمی در جذب کارمندان با استعداد ایفا می‌کند. افراد معمولاً تمایل دارند در فضایی کار کنند که برند قوی و موفقیت‌آمیزی دارد.
عناصر برندینگ چیست؟
برندسازی، کلیدی برای ساختن هویت و شناسایی یک محصول یا شرکت در بازار است و به کمک آن می‌توان بهترین تجربه را به مشتریان ارائه داد.
در ادامه به معرفی مهم‌ترین عناصر برندینگ خواهیم پرداخت:
- نام تجاری (Brand Name): نامی که برای شناسایی و تمایز محصول یا شرکت انتخاب می‌شود. این نام باید قابل حفظ و قابل تلفظ باشد و با محتوا و ارزش‌های برند همخوانی داشته باشد.
- لوگو (Logo): نماد یا طرحی که به عنوان نماینده برند استفاده می‌شود و باید منحصر به فرد و شناخته‌شده باشد.
- هویت بصری (Visual Identity): شامل رنگ‌ها، فونت‌ها، تصاویر و الگوهایی است که در طراحی تبلیغاتی، بسته‌بندی و وب‌سایت‌ها استفاده می‌شود.
- صدا و تلفظ (Sound and Voice): صداها و نوع تلفظ کلامی که با برند مرتبط می‌شود و هویت صوتی برند را شکل می‌دهد.
- شعار (Slogan): جمله‌ای کوتاه و قصار که ارزش‌ها و مفهوم برند را به خوبی به مخاطبان منتقل می‌کند.
- ارزش‌ها و ماموریت (Values and Mission): تعیین ارزش‌ها، ماموریت و هدف برند که باید با ارزش‌ها و ماموریت مشتریان همخوانی داشته باشد.
- تجربه مشتری (Customer Experience): برندینگ در نهایت با تجربه کلی که مشتریان با محصول یا شرکت دارند ارتباط دارد.
- شخصیت برند (Brand Personality): شخصیت برند به ویژگی‌ها و خصوصیاتی اشاره دارد که به یک برند نسبت داده می‌شود و آن را برای مصرف‌کنندگان قابل تشخیص و یادآوری می‌کند؛ ویژگی‌هایی از جمله: صداقت، هیجان، کارآمدی، تجمل گرایانه و…
- داستان برند (Brand Story): داستان مرتبط با تاریخچه، موسس، انگیزه و مأموریت برند که احساس ارتباط عاطفی با مشتریان را تقویت می‌کند.
تمام این عناصر با هم ترکیب شده و به شکل یکپارچه، هویت مشخص و متمایز برند را شکل می‌دهند. مدیریت مؤثر این عناصر به ایجاد یک برند قوی و قابل تعریف در ذهن مشتریان کمک می‌کند و از طریق آن مشتریان به سمت خرید و استفاده از محصول یا خدمات برند جذب می‌شوند.
انواع برندینگ
انواع مختلفی از برندسازی وجود دارد که هر کدام دارای ویژگی‌ها و اهداف خاصی هستند. در ادامه، برخی از اصلی‌ترین انواع برندینگ آمده است به همراه نکاتی در مورد مشاوره و اجرای برندینگ:
برندینگ شرکتی یا سازمانی
شرکت‌های مطرح سرمایه، زمان و منابع قابل‌توجهی را برای توسعه و حفظ استراتژی‌های برندسازی شرکتی سرمایه‌گذاری می‌کنند. برندینگ شرکتی موفق می‌تواند منجر به افزایش سهم بازار، افزایش وفاداری مشتری، ارزش‌گذاری بالاتر شرکت و مزیت رقابتی در بازار هدف شود.
برندینگ محصول
برندینگ محصول موفق نیازمند تحقیقات بازاریابی دقیق، درک کامل از مخاطبان هدف و تلاش‌های پیوسته برای ارتقاء ارزش‌ها و مزایای برند در کانال‌های بازاریابی مختلف است. چنانچه فعالیت‌های ذکر شده به‌درستی انجام شود، برندینگ محصول می‌تواند اتصال عاطفی قوی بین مصرف‌کنندگان و محصول ایجاد کند و به موفقیت بلندمدت برای برند و محصولات آن کمک کند.
برندینگ خدمات
در مفهوم سرویس برندینگ، هدف ایجاد وجه تمایز خدمات نسبت به رقبا و ایجاد ارتباط قوی بین برند و کیفیت خدمات ارائه شده است. یک استراتژی برندینگ سرویس با اجرای مناسب می‌تواند باعث افزایش وفاداری مشتریان، اعتماد و ترجیح برای دریافت خدمات برند شود.
لازم به ذکر است که در برندسازی خدمات، تمرکز بر محصولات فیزیکی نیست بلکه بر تجربه و ارزش‌افزوده‌ی نامحسوسی است که مشتریان از خدمات مذکور دریافت می‌کنند. برای ایجاد یک تصویر قوی و پایدار برند که با مشتریان هماهنگ باشد، نیاز به تلاش هماهنگ در تمام جوانب کسب و کار وجود دارد.
برندینگ شخصی
به خاطر داشته باشید که برندسازی شخصی یک فرآیند مستمر است و می‌تواند با پیشرفت شغلی شما و تغییر علایق تکامل یابد. برند شخصی قوی می‌تواند به شما کمک کند که نسبت به رقبا برتری یابید، فرصت‌های بیشتری به‌دست بیاورید و هویت حرفه‌ای را که با اهداف شغلی شما هماهنگ است، ایجاد کنید.
برندینگ دیجیتال
برندسازی دیجیتال تنها به‌معنای استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال نیست، بلکه ایجاد یک داستان برند جذاب و متقاعدکننده است که با مخاطبان هدف در انواع کانال‌های آنلاین ارتباط برقرار می‌کند. این کار نیازمند یک رویکرد یکپارچه است تا تأثیر بلندمدت در مخاطبان بالقوه ایجاد شود و وفاداری به برند تقویت شود.
برندینگ عاطفی یا احساسی
اصل اساسی برندینگ احساسی این است که افراد تصمیمات خرید خود را بر اساس احساسات می‌گیرند و سپس آن را با منطق خود می‌سندجند. با القا کردن احساسات قوی مانند خوشحالی، شادی، حس نوستالژی، اعتماد یا همدردی، یک برند می‌تواند تأثیری بلندمدت بر مخاطبین بگذارد که این اتفاق منجر به افزایش وفاداری و حمایت از برند خواهد شد.
هدف از برندسازی احساسی این است که یک برند فراتر از معاملات معمول، به بخشی از زندگی مشتریان تبدیل شود. هنگامی که مصرف‌کنندگان با یک برند پیوندهای عاطفی ایجاد می‌کنند، به احتمال زیاد به مشتریان وفادار، بلندمدت و حتی طرفداران برند تبدیل می‌شوند که برند را به دیگران توصیه می کنند.
برندینگ کشوری یا ملی
برندینگ کشور فراتر از محدوده لوگو و شعارها می‌رود و به روش‌های جامعی برای شکل‌دهی به نگرش عمومی می‌پردازد.
برندسازی کشوری موجب به‌دست‌آوردن چندین مزیت می‌شود، از جمله افزایش درآمدهای گردشگری، جذب سرمایه‌گذاری‌های خارجی، فرصت‌های بهتر صادراتی و تقویت روابط دیپلماتیک. با این حال، برای دستیابی به نتایج مطلوب، نیاز به همکاری هماهنگ از سوی ارگان‌های دولتی، شوراها و اتحادیه‌ها، کسبوکارها، شهروندان و کارشناسان ارتباطاتی وجود دارد تا اهداف برند سازی ملی به ثمر بنشیند.
برندینگ مشارکتی چیست؟
اهداف اصلی برندسازی مشارکتی عبارت‌اند از:
- گسترش دسترسی و آشنایی: با همکاری با دیگر برندهای معتبر، شرکت‌ها می‌توانند به مخاطبان هر یک از این برندها دسترسی پیدا کنند و به مخاطبان گسترده‌تری دست یابند.
- افزایش نگرش برند: ارتباط با یک برند معتبر می‌تواند نگرش بهتری راجع به هر دو برند ایجاد کرده و به ایجاد اعتماد و اعتبار در میان مخاطبان کمک کند.
- افزایش فروش و درآمد: محصولات یا خدمات در برندینگ مشارکتی می‌توانند مشتریان جدیدی را جذب کنند و موجب ترغیب مشتریان موجود به خریدهای بیشتر شوند.
- تمایز از رقبا: کو-برندینگ می‌تواند محصول یا خدمات را از رقبا با ارائه ترکیبی منحصر به فرد از ویژگی‌ها و مزایا متمایز کند.
جمع‌بندی
برندینگ به کلیه فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که باعث افزایش شناخته شدن و ایجاد ذهنیت مثبت نسبت به هویت، خصوصیات و ارتباطات یک محصول، خدمات یا سازمان در مخاطبان و مصرف‌کنندگان شود. در این مقاله، به بررسی مفهوم برندسازی و انواع برندینگ پرداختیم. از جمله انواع برندسازی می‌توان به برند سازی شخصی، برندسازی محصول، برندسازی خدمات، و برند سازی شرکتی سازمانی اشاره کرد. هر نوع برندینگ دارای خصوصیات منحصر به فردی است که نیازمند رویکردهای مختلفی برای توسعه و حفظ آنهاست.
در ادامه عناصر اساسی برندینگ نیز به‌طور جامع مورد بررسی قرار گرفت. این عناصر شامل لوگو، نام تجاری، هویت بصری، شعار، ارزش‌ها و مأموریت‌ها، تجربه مشتری، شخصیت برند و داستان برند می‌شوند که همگی با هدف تقویت شناخت برند و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرند.در پایان مقاله نیز یک چک‌لیست از مراحل برندینگ را ارائه نمودیم. چنانچه در خصوص مطالب ارائه شده در این مقاله سوالی دارید، در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید.